Recapiti

Stand: Juni 2026

Wir sind gerne für Sie da, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten, dem Versand oder Ihrem Einkauf bei Ruckenova haben.

1. Unternehmensinformationen

Markenname:
Ruckenova

Eingetragener Unternehmensname:
LADEN CARVALHO LTD

Rechtsform:
Private Limited Company, eingetragen in England und Wales

Unternehmensnummer:
17170540

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:
Leonardo Andrade de Pádua Carvalho

Eingetragene Geschäftsanschrift:

LADEN CARVALHO LTD
Civic House
156 Great Charles Street Queensway
Birmingham
England
B3 3HN
Vereinigtes Königreich

Website:
ruckenova.de

E-Mail:
help@ruckenova.de

2. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu folgenden Themen:

Bestellungen
Zahlungsstatus
Versand
Lieferzeiten
Sendungsverfolgung
Adressänderungen
Rückgaben
Erstattungen
Beschädigten oder falschen Produkten
Produktinformationen
Datenschutzanfragen
Allgemeinen Anliegen

3. Bevorzugte Kontaktmethode

Der schnellste und bevorzugte Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail:

E-Mail: help@ruckenova.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Während Feiertagen, bei hohem Anfrageaufkommen oder bei komplexen Anliegen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

4. Kontaktformular

Sie können uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen:

ruckenova.de

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre E-Mail-Adresse
Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Fotos oder Dokumente, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, damit wir Ihnen antworten können.

5. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag:
09:00–18:00 Uhr

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage:
Geschlossen

Die angegebenen Zeiten entsprechen der mitteleuropäischen Zeit beziehungsweise der mitteleuropäischen Sommerzeit.

Nachrichten, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

6. Fragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung senden Sie uns bitte folgende Informationen:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihre Anfrage effizient bearbeiten.

7. Adressänderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

help@ruckenova.de

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage vor der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung umzusetzen.

Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: help@ruckenova.de
Betreff: Rückgabe oder Erstattung

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Den Grund Ihrer Anfrage
Fotos des Produkts, sofern es beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Produkts
Fotos der Versandverpackung
Ein Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden

Die Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. Formelle Beschwerden

Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: help@ruckenova.de
Betreff: Formelle Beschwerde

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
Eine ausführliche Beschreibung des Problems
Relevante Fotos oder Dokumente
Ihre gewünschte Lösung

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und bemühen uns, das Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

11. Datenschutzanfragen

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: help@ruckenova.de
Betreff: Datenschutzanfrage

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Eine Beschreibung Ihrer Anfrage
Die zur Identitätsprüfung erforderlichen Informationen, sofern notwendig

Wir beantworten Datenschutzanfragen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Geschäftliche und rechtliche Anfragen

Für geschäftliche, rechtliche oder behördliche Anfragen verwenden Sie bitte folgende Kontaktdaten:

LADEN CARVALHO LTD

Civic House
156 Great Charles Street Queensway
Birmingham
England
B3 3HN
Vereinigtes Königreich

E-Mail: help@ruckenova.de

Bitte geben Sie im Betreff deutlich an, auf welches Anliegen sich Ihre Nachricht bezieht.

Kontakt

Ruckenova

Betrieben von:

LADEN CARVALHO LTD
Unternehmensnummer: 17170540

Civic House
156 Great Charles Street Queensway
Birmingham
England
B3 3HN
Vereinigtes Königreich

Website: ruckenova.de
E-Mail: help@ruckenova.de