Informativa sulle spedizioni
Stand: Juni 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ruckenova. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und mit besonderer Aufmerksamkeit auf Qualität und Richtigkeit versendet.
1. Liefergebiete
Wir liefern derzeit an Kunden innerhalb Deutschlands.
Sollten zukünftig weitere Lieferländer verfügbar sein, werden diese während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Als Geschäftstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
3. Voraussichtliche Lieferzeit
Bearbeitungszeit: 1–3 Geschäftstage
Versandzeit: 6–10 Geschäftstage
Voraussichtliche Gesamtdauer: 7–13 Geschäftstage
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben, sofern während des Bestellvorgangs kein verbindlicher Liefertermin angegeben wurde.
In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere aufgrund von:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Hohen Bestellaufkommen
- Gesetzlichen Feiertagen
- Extremen Wetterbedingungen
- Streiks oder Betriebsstörungen
- Unvorhersehbaren Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs
Sollte sich die Lieferung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter help@ruckenova.de.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Nach dem Versand kann es 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister aktualisiert wird.
Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass nicht bei allen Versandarten oder Liefergebieten eine durchgehende Sendungsverfolgung verfügbar sein kann.
5. Kostenloser Versand
Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Standardversand an.
Sollten unter besonderen Umständen zusätzliche Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich im Checkout angezeigt.
6. Lieferadresse
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Dazu gehören insbesondere:
- Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer, sofern erforderlich
- Eine gültige E-Mail-Adresse
Ruckenova haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch unvollständige oder falsche Angaben des Kunden verursacht wurden.
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter help@ruckenova.de.
Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer unberechtigten Annahmeverweigerung oder einer unterlassenen Abholung an uns zurückgesendet, können dem Kunden die angemessenen Kosten eines erneuten Versands berechnet werden, sofern der Kunde den Umstand zu vertreten hat.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
7. Beschädigte Lieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach der Zustellung.
Sollten die Versandverpackung oder das Produkt beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Deutliche Fotos der Versandverpackung
- Deutliche Fotos des beschädigten Produkts
- Ein Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden
E-Mail: help@ruckenova.de
Wir prüfen den Fall und veranlassen je nach Situation eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Die Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung des Transportschadens. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte werden durch diese Frist nicht eingeschränkt.
Bitte bewahren Sie das beschädigte Produkt und die Versandverpackung auf, bis unser Kundenservice Ihnen weitere Anweisungen erteilt.
8. Verlorene oder fehlende Sendungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums angekommen ist und die Sendungsverfolgung keine eindeutigen Informationen enthält, überprüfen Sie bitte zunächst:
- Ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung korrekt ist
- Ob die Sendung bei einem Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben wurde
- Ob der Versanddienstleister einen Zustellversuch vermerkt hat
- Ob eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen wurde
Sollte die Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Sendungsnummer
- Ihre vollständige Lieferadresse
Wir werden den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister untersuchen.
Wird festgestellt, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, veranlassen wir je nach Verfügbarkeit eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
9. Als zugestellt markierte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:
- Ihren Briefkasten und mögliche Ablageorte
- Den Eingangsbereich des Gebäudes
- Ob ein Nachbar die Sendung angenommen hat
- Ob die Sendung an eine Filiale oder Paketstation geliefert wurde
Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und unseren Kundenservice unter help@ruckenova.de.
Wir unterstützen Sie bei der Untersuchung des Zustellvorgangs. Abhängig vom Versanddienstleister kann für die Bearbeitung eine schriftliche Erklärung erforderlich sein, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.
10. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Wird eine Sendung nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt oder ohne berechtigten Grund verweigert, kann sie an uns zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kontaktieren wir den Kunden bezüglich einer erneuten Zustellung oder Erstattung.
Angemessene zusätzliche Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden, sofern der Kunde die Rücksendung zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist.
Dies gilt nicht bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder wenn die Annahme aufgrund einer beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferung verweigert wurde.
11. Mehrere Pakete
Bestellungen mit mehreren Produkten können in getrennten Paketen versendet werden.
In diesem Fall können Sie mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern erhalten. Die einzelnen Pakete können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Für eine Bestellung fallen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wurde.
Kontakt
Ruckenova
Website: ruckenova.de
E-Mail: help@ruckenova.de