Informativa sui rimborsi

Bei Ruckenova legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da.

1. 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten Ihnen freiwillig eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die bestmögliche Lösung.

Kontakt:

E-Mail: help@ruckenova.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihre Anfrage muss innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden.
• Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, beispielsweise Ihre Bestellnummer oder Bestellbestätigung.
• Die Rücksendung muss entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservices erfolgen.
• Das Produkt muss vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder wenn Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen.

Sollte Ihre Bestellung einen Herstellungsfehler oder Transportschaden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns unter help@ruckenova.de.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage.
3. Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
4. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder bearbeitet werden.

5. Kosten der Rücksendung

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, übernimmt Ruckenova die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Rückgabe auf Wunsch des Kunden

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für Rücksendungen ohne Versandnachweis können wir den Eingang des Pakets nicht garantieren.

6. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie werden ursprüngliche Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Ruckenova oder auf ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt zurückzuführen ist.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des Produkts
• Fotos der Versandverpackung

Wir werden den Fall prüfen und schnellstmöglich eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung veranlassen.

Die Bitte um Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden dient einer schnelleren Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@ruckenova.de.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, sie zu stornieren und Ihnen den vollständigen Kaufbetrag zu erstatten.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.

Wir können nicht garantieren, dass eine bereits zur Bearbeitung oder zum Versand übergebene Bestellung noch storniert werden kann.

9. Versandinformationen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung gelegentlich aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, extremen Wetterbedingungen, Feiertagen, Zollabfertigungen bei internationalen Sendungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern kann.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie von Ruckenova besteht zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein.

Weitere Einzelheiten zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, zu den gesetzlichen Ausnahmen und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie und unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie unberührt.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf entsprechende Abhilfe, beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem eine Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

Kontakt

Ruckenova
Website: ruckenova.de
E-Mail: help@ruckenova.de